ValidAR Certificado Digital

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Certificado digital

Perguntas frequentes

Mercado livre

Para vender no Mercado Livre é obrigatório ter um certificado digital?

Sim, é necessário para emissão das Notas Fiscais de seus clientes. O processo é super rápido, feito por videoconferência, de onde você estiver. Aproveite este benefício e não deixe de vender por conta do certificado digital vencido.

A Certificação Digital é fundamental para poder vender no Mercado Livre e usufruir da nossa logística, não perca esta oportunidade!

O que você pode fazer com o certificado digital:

Emitir Notas Fiscais Eletrônicas;
Assinar documentos digitalmente com a mesma validade jurídica;
Ter mais segurança em transações pela internet;
Cumprir com as obrigatoriedades fiscais com menos burocracias;
Acessar os serviços da Receita Federal.

Certificado Digital

Preciso de um Certificado Digital. Como comprar?

Para a realização da compra e um certificado digital, você seguirá os passos abaixo:

Escolha o modelo de certificado que você precisa;
Selecione o melhor dia e horário para a validação;
Escolha a forma de pagamento;
Receba o link e acesse a videoconferência;
Aguarde a emissão (entrega) do seu Certificado Digital.

Representante Legal

O Representante Legal da empresa faleceu. É possível comprar um novo Certificado Digital?

Neste caso, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa.

Pagamento

Como altero a forma de pagamento?

Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já pago. Se você ainda não efetivou o pagamento e tinha escolhido quitar a compra por meio do boleto, por exemplo, mas gostaria de fazê-lo por meio do cartão de crédito, basta não quitá-lo e realizar um novo pedido. Agora, se você já efetivou o pagamento por meio de cartão, será necessário realizar o cancelamento. Para isso, entre em contato com nossa equipe.

Emissão

Para emitir o meu certificado preciso agendar um horário?

Sim. As emissões só acontecem mediante agendamento em nosso site. O cliente seleciona o dia que gostaria de emitir e o sistema mostrará quais são os horários que ainda estão disponíveis para agendamento. No horário agendado, você será atendido por um de nossos agentes.

Taxa

O que é a Taxa de Urgência?

A taxa de urgência é um termo utilizado para se referir a um valor adicional cobrado em casos onde a agenda do dia já está cheia mas mesmo assim, o cliente deseja ou precisa realizar a emissão do seu certificado no dia. Essa taxa é aplicada como uma forma de compensação pelos custos extras que teremos com o deslocamento de um Agente de Registro, necessário para atender às demandas urgentes do cliente.

Validação

Como saber se estou apto a realizar uma validação por videoconferência?

Para que o cliente possa emitir o seu certificado através de uma videoconferência, precisa se enquadrar em um dos critérios abaixo:

Possuir biometria cadastrada na base de dados das Certificadoras Brasileiras;
Possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação) emitida após o ano de 2017.

Se mesmo assim você tiver duvidas, entre em contato. Nossa equipe fará uma consulta para você sem nenhum custo.

Atendimento

O que é e como é feito o atendimento via videoconferência?

A videoconferência é um atendimento totalmente virtual, realizada para validar a identidade de quem está solicitando um certificado, seja pessoa física ou jurídica. No dia e no horário agendados, o cliente receberá um link de acesso à videoconferência. Basta clicar nesse link, e aguardar o atendimento que será realizado por um de nossos agentes de registro. A videoconferência é um processo que dura de 5 a 10 minutos e pode ser realizado de compudadores, Androids e iPhones.

Videoconferência

Posso fazer a videoconferência com meu celular/ smartphone?

A videoconferência pode ser realizada utilizando diferentes dispositivos: computador, Android e iPhone.

Vale lembrar que durante a validação, a câmera e o microfone do seu dispositivo precisam estar liberados. Além disso, é muito importante que o aparelho esteja conectado a uma rede de internet wi-fi, grantindo qualidade de sinal durante todo o processo de validação.

Chamada

O que é necessário para realizar o atendimento via videoconferência?

Para realizar a videoconferência é necessário:

Ter um dispositivo (computador, Android ou iPhone) com câmera, microfone e conexão à internet.
Estar em um ambiente silencioso e com boa iluminação. A utilização de fones de ouvido é uma opção do cliente.
Estar com o documento de identificação em mãos.
Acessar o Link enviado previamente para seu e-mail ou WhatsApp e iniciar o atendimento.

Todas as informações são enviadas por e-mail antes do atendimento.

Outro país

Estou em outro país e preciso de um certificado digital. Posso fazer via videoconferência?

Sim. Em qualquer lugar do mundo poderá efetuar a emissão do seu certificado desde que se cumpra com as normas do ITI para essa emissão, possuindo biometria já cadastrada ou CNH emitida após 2017.

Atendido

Existe custo para ser atendido em minha residência ou escritório?

Sim, existe um custo para deslocamentos. Entre em contato com nossa equipe e consulte os preços vigentes.

Certificado

Já realizei a videoconferência. Quando receberei o meu certificado?

Quando a videoconferência é finalizada, o agente de registro enviará todo o processo para um time de verificação, que fará uma análise. Se os dados analisados estiverem corretos, o seu certificado será liberado e enviado para o seu e-mail. Esse processo leva de 10 a 20 minutos. Caso seja enontrada alguma inconsistência, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos. No caso de certificados no modelo A3, o prazo dependerá da região para onde a mídia será transportada.

Manual

Existe um manual para a instalação do Certificado que adquiri?

Em nosso site, disponibilizamos na aba SUPORTE os manuais de instalação de cada certificado. Basta acessar e seguir os passos - Clique aqui e acesse os Manuais.

Senhas

Digitei as senhas erradas e o meu certificado A3 (token / cartão) foi bloqueado. Tenho garantias?

As senhas Pin e Puk são criadas no momento da instalação dos certificados A3. Essas senhas são pessoais, intransferíveis e de responsabilidade do titular ou do responsável pelo certificado digital. Não existem cópias ou meios para recuperá-las, por isso, caso o dispositivo criptográfico seja bloqueado devido à perda ou ao uso incorreto das senhas, o dispositivo será bloqueado e o certificado perdido. Dessa forma, caberá ao titular realizar uma nova aquisição, pois o uso incorreto das senhas não está previsto na política de garantia da ValidAR Certificado Digital.

Garantia

Qual garantia eu tenho sobre o "Direito de Arrependimento"?

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, somente será admitido o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de reflexão de 07 dias, mediante a revogação do Certificado Digital pelo próprio cliente. Nos casos de certificados A3, o titular deverá ainda efetuar a devolução do Dispositivo Criptográfico, da embalagem e do guia de instalação que são entregues juntamente com o Certificado Digital, desde que estejam em estado novo e em perfeitas condições de uso, ou seja, o dispositivo não poderá estar bloqueado e/ou inutilizado.

Validade

Validade de mídias e leitoras

A garantia contra defeitos de fabricação das mídias criptográficas e das leitoras de cartão inteligente, bem como da emissão defeituosa terá validade pelo prazo de 90 (noventa) dias contados da data da validação presencial em conformidade com o que dispõe o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Máquina

Minha máquina foi formatada e o meu certificado A1 estava nela. A ValidAR pode enviar o arquivo para que eu instale novamente?

A partir do momento que o Certificado foi instalado, por questões de segurança, ele sai da base da certificadora e fica de inteira responsabilidade do titular, por isso, não existe como ser enviado novamente.

Para isso, de acordo com o Manual de Instalação e durante o processo de instalação, o titular é orientado a guardar o arquivo do certificado que servirá como uma Cópia de Segurança caso seja necessário realizar a instalação em outra máquina. Dessa forma, no momento da instalação, é solicitado pelo sistema que o cliente crie uma senha e guarde o arquivo para futuras necessidades. Vale ressaltar que senha criada é pessoal, intransferível e de responsabilidade do titular ou do responsável pelo certificado digital.

Não existem cópias ou meios para recuperá-la, por isso, caso a senha seja esquecida, não será possível realizar uma nova instalação do certificado em uso.

Biometria

Como consultar se minha biometria está cadastrada na base das Certificadoras?

Para saber se o seu cadastro biométrico está ativo na base das certificadoras, basta CLICAR AQUI, inserir o seu CPF e consultar.

Renovação

Emiti um certificado com a ValidAR. Terei desconto na Renovação?

Se o certificado anterior foi emitido com a ValidAR Certificado Digital DO BRASIL, você terá um desconto para realizar a renovação. Todas as informações, serão enviadas para o seu e-mail, perto do vencimento do certificado.

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Preciso de um Certificado Digital. Como comprar?

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O Representante Legal da empresa faleceu. É possível comprar um novo Certificado Digital?

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Emissão

Para emitir o meu certificado preciso agendar um horário?

Taxa

O que é a Taxa de Urgência?

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Como saber se estou apto a realizar uma validação por videoconferência?

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Videoconferência

Posso fazer a videoconferência com meu celular/ smartphone?

Chamada

O que é necessário para realizar o atendimento via videoconferência?

Outro país

Estou em outro país e preciso de um certificado digital. Posso fazer via videoconferência?

Atendido

Existe custo para ser atendido em minha residência ou escritório?

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Já realizei a videoconferência. Quando receberei o meu certificado?

Manual

Existe um manual para a instalação do Certificado que adquiri?

Senhas

Digitei as senhas erradas e o meu certificado A3 (token / cartão) foi bloqueado. Tenho garantias?

Garantia

Qual garantia eu tenho sobre o "Direito de Arrependimento"?

Validade

Validade de mídias e leitoras

Máquina

Minha máquina foi formatada e o meu certificado A1 estava nela. A ValidAR pode enviar o arquivo para que eu instale novamente?

Biometria

Como consultar se minha biometria está cadastrada na base das Certificadoras?

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